【ぺリペンISO劇場：第29回】2.3.1 顧客重視⑤『おうちで食べたいこともあるのにお持ち帰りするのが難しいペン！ テイクアウトメニューを作ってほしいペン！』

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【ぺリペンISO劇場：第22回】2.3.1 顧客重視④『お客様の要望を満たしてあげるのは当然だけど、期待されている以上の結果を出すよう頑張るペンよ！』

(2:43)

【ぺリペンISO劇場：第28回】2.3.7 関係性管理④『情報やノウハウは独り占めするんじゃなく、積極的に共有すればピンチの時も誰かが助けてくれたりするペン！』

(2:39)

【ぺリペンISO劇場：第36回】2.3.1 顧客重視⑥『最近だんだんとお客様が減ってるぺん…ずっと同じようにやってるのになあ』

(2:39)

【ぺリペンISO劇場：第15回】2.3.1 顧客重視③『今月のお店の目標は〈遅刻しないこと〉ぺん。でも、これでお客さん喜んでくれるぺんかあ～』

(2:46)

【ぺリペンISO劇場：第31回】2.3.3 人々の積極的参加⑤『褒められてのびるペン！ 褒められるとがぜんやる気になるペンよ』

(2:43)

【ぺリペンISO劇場：最終回（第49回）】2.3.1 顧客重視⑧『お客さんとの関係は一度だけじゃないペン！　ヒアリングしながら希望を引き出すペンよ！』

(2:32)

【ぺリペンISO劇場：第33回】2.3.5 改善⑤『あれ？あの改善計画はうまくいったペンか？やりっぱなしや自然消滅はだめペンよ！』

(2:45)

【ぺリペンISO劇場：第40回】2.3.5 改善⑥『新しいことは不完全なことが多いペン。ちゃんとどんどん良くするための考え方を組込むペンよ』

(2:45)

【ぺリペンISO劇場：第12回】2.3.5 改善②『改善目標を達成する方法が思い浮かばないペン…ちゃんと教育をうけないとだめペンね』

(2:53)

【ぺリペンISO劇場：第43回】2.3.1 顧客重視⑦『大事なのはお客さんだけじゃないペン！ 社員の満足度がないとうまくいかないペンよ！』

(2:43)

【ぺリペンISO劇場：第4回】2.3.4 プロセスアプローチ①『仕事をしてほしい成果を決めたら、そのためにやらなければならいことをちゃんと決めておくペン』

(2:24)

【ぺリペンISO劇場：第17回】2.3.3 人々の積極的参加③『みんなで一つの目的に向かって最善の方法を話し合うペン、そしてみんなが持っている力を共有しよう！』

(2:34)

【ぺリペンISO劇場：第24回】2.3.3 人々の積極的参加④『やってはいけないことや、できないことは初めから知っておくペン、じゃないと怖くて何もできなくなるペンよ』

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【ぺリペンISO劇場：第8回】2.3.1 顧客重視②『去年までイワシが大好物だったけど、今は結構白身魚が好きぺん！大人の階段上ってるぺん！』

(2:40)

【ぺリペンISO劇場：第25回】2.3.4 プロセスアプローチ④ #iso9000

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【ぺリペンISO劇場：第42回】2.3.7 関係性管理⑥『大切な関係者と皆で一緒に協力して成長するペン。一人では限界があるペンよ。』

(2:41)

【ぺリペンISO劇場：第10回】2.3.3 人々の積極的参加②『みんなが協力しないとうまくいかないペン。誰かひとりかけてもうまくいかないペンよ』

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