顧客投訴點處理?（上）- 心態篇

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顧客投訴點處理？（下）- 情緒篇

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回應投訴後，客人的要求不斷升級，主管應如何處理?

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QTSA 培訓影片系列 - 有效地處理顧客投訴 QTSA Training Video Series – Handling Customer Complaints Effectively

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如何處理投訴案例

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客人投訴如何處理？如何優雅地應對客人的投訴：提升服務秘訣

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好好說話練習#10: 產品服務出問題，如何優雅處理客訴、平息眾怒？［CC字幕]

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